«Крем»: комплексное решение задач обучения сотрудников розничной торговли

«Крем» — крупнейшая сеть супермаркетов косметики, парфюмерии, бытовой химии и товаров для дома в Иркутской области и Забайкальском крае.

Людмила Михайлова, HRD ООО «АМБ групп» и автор этой статьи, поделилась своими впечатлениями об обучении сотрудников розничной торговли с использованием платформы Вовлекай.

Какие были задачи

---

1. Увеличить охват аудитории, чтобы учились сразу все сотрудники розницы, а не малые группы по 5-10 человек в офисе;

2. Систематизировать знания и разместить их на одном ресурсе;

3. Обеспечить доступ к обучению с любого устройства;

4. Повысить мотивации к обучению через игровые механики и соревновательные моменты;

5. Автоматизировать проверку знаний (оптимизировать время на разработку тестов, проверку, формирование отчетов);

6. Автоматизировать процессы обучения, адаптации и проведения конкурса «Лучший консультант» с помощью встроенных механик Вовлекай.

Как мы решали задачи

---

Обучение с использованием платформы Вовлекай началось в компании в январе 2023 г. За первые три месяца работы с платформой было запущено 4 квеста:

1. «Техника продаж»

2. «Первый квест» для адаптации новых сотрудников

3. «Лучший консультант» для выявления лучших консультантов

4. «Зелья» — продуктовый квест в трех частях

Каждый квест был разработан силами автора статьи и включал в себя SCORM-курсы, видеоролики, полезные материалы, а также игровые механики, встроенные в Вовлекай.

---

Сотрудники высоко оценили разнообразие механик в квестах. Среди лидеров оказались «Башни», «Восхождения» и «Арены», так как именно задания этих типов дают больше всего динамики. Несмотря на то, что эти форматы представляют собой тестирования, именно они включают игроков эмоционально, заставляют запоминать, а в случае неверного ответа — добиваться правильного, а не просто подсмотреть его.

Наименьшее количество положительных оценок получили задания типа «Открытый ответ и проверка экспертом». Возможно, это связано именно с временем ответа эксперта на выполненное задание, что является внутренней проблемой настроек обучения, чем недостатком платформы.

Сотрудники с удовольствием включились в игровые и соревновательные моменты и просматривали рейтинги игроков (71,4%), при этом подтверждая, что рейтинг — заслуженный (85,7%), а значит, ВoxBattle действительно выявляет самых активных и обученных сотрудников:

Платформа Вовлекай оценивается как интуитивно понятная, доступная, в которой легко найти нужный материал или раздел. Также сотрудники высоко оценили доступность и структурированность материалов, а также возможность применения полученных знаний на практике.

Кроссплатформенность Вовлекай позволила сотрудникам проходить обучение не только через рабочий ПК, но и через мобильное приложение в телефоне (62,9%):

Что в итоге?

---

Большинство сотрудников, прошедших обучение удовлетворены обучением на платформе Вовлекай и оставили положительные отзывы: