Оксана Чумичёва
Инокспоинт, специалист по обучению персонала
Какие перед вами стояли задачи?
— Адаптация новичков: общий онбординг, обучение по охране труда.
— Автоматизация вводного обучения новичков отдела продаж и новичков склада.
— Проверка знаний, аттестации.
— Хранение справочных материалов по товарам и бизнес-процессам.
— Организация конкурсов и соревнований в Компании.
Были ли решены поставленные задачи? Какой результат был получен?
Адаптация
Что было:
Онбординг проводился в формате личной встречи новичка либо со своим руководителем, либо с HRом. Несмотря на существовавшие общие рекомендации и визуальные материалы для онбординга, процесс во многом был не выстроен: онбординг мог проводиться с опозданием, руководитель/HR мог упустить какие-то моменты в процессе.
Что стало:
Новички получают ВСЮ необходимую им информацию о Компании в первые дни работы, могут скачать нужные памятки и визуальные материалы, проходят онбординг в удобное им время в увлекательном формате квеста-приключения (космическая экспедиция).
Автоматизация вводного обучения продаж и склада
Что было:
Приходя в Компанию новичок получал наставника и тонну обучающих материалов. Не всегда получается назначить идеального наставника, и не все наставники способны самостоятельно подстроить достаточно сложную систему обучения под индивидуальные особенности новичка. Поэтому вводное обучение воспринималось достаточно тяжело и отнимало много времени у наставников, руководителей и самих новичков.
Что стало:
Приходя в Компанию, новичок получает простроенный обучающий трек на первые полгода работы. В этом треке учтены все темы, которые должен изучить новичок, внесены необходимые для наработки навыков практические задания, сроки установлены автоматически и отслеживаются системой.
Плюс игровой формат облегчает новичку восприятие самого обучающего процесса.
У наставника освободилось время, T&D не приходится вручную рулить треком и организационными моментами.
Проверка знаний, аттестации
Что было:
Для проверки знаний новичков организовывали Zoom-встречу. Эксперты задавали новичку вопросы, тот отвечал и получал оценку. Занимало много времени (раньше могли себе позволить, это не было проблемой), не помогало проверить практические навыки новичка и для большинства новичков было стрессовым мероприятием.
Что стало:
После прохождения вводного обучения новичок отдела продаж получает квест, который симулирует рабочий процесс по сложной сделке. Выполняя квест, менеджер по продажам не только отвечает на теоретические вопросы, но и выполняет практические задания.
Складские новички получают тестирование по технике безопасности + тестирование по правилам работы с товаром + несколько практических заданий для проверки навыков.
Проверку знаний сотрудники проходят в удобное им время в рамках отведенного периода.
Хранение справочных материалов по товарам и бизнес-процессам
Что было:
Все материалы хранились в Базе знаний другого рабочего сервиса, но у нее ограниченный функционал + неудобно ориентироваться в большой массе материалов. Поэтому по факту материалы хранились у сотрудников на локальных ПК в беспорядке и не всегда актуальной версии.
Что стало:
Все материалы хранятся в подборках на платформе Вовлекай. Можно быстро найти материалы через поиск и поделиться ссылкой на них. Можно хранить материалы в разных форматах: документы, ссылки, видео и т.д. Сотрудники видят все материалы в актуальном состоянии.
Организация конкурсов и соревнований в Компании
Этой задачи не было изначально. Просто поняли, что будет удобно организовывать наши конкурсы на платформе Вовлекай, а не в новостной ленте другого рабочего сервиса. Используем «Квест», «Поединок» или «Башни».
Сотрудники и даже их дети (если детский конкурс) выполняют задания или отвечают на вопросы и получают призы. Осенью планируем для этой цели использовать марафоны.
Что в Вовлекай понравилось, показало свою эффективность?
— T&D/админу удобно: самостоятельная регистрация пользователей, возможность для руководителей смотреть аналитику и назначать обучение самостоятельно, подробная инструкция по использованию функций платформы на самой платформе.
— Пользователям удобно проходить обучение в мобильном приложении. Плюс всем, конечно, нравится геймификация и визуальное оформление.
Сколько времени потребовалось на создание и запуск активностей на платформе?
— Поскольку ранее мы пользовались другой платформой, процесс не занял много времени. Чтобы загрузить все материалы в Базу Знаний и систематизировать по подборкам и добавить обложки понадобилось около 3 часов.
— Чтобы собрать первые 3 квеста и 3 поединка понадобилось 2 дня, но это с учетом времени, которое понадобилось на продумывание сценариев квестов и придумывания вопросов для поединков.
* Проект реализуется с участием поддержки Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям)
Автор статьи: Мосеева Мария