Какие задачи способно закрыть обучение?
«Моя компания занимается бизнесом, а не обучением» – знакомо? Многим предпринимателям хочется, чтобы на работу приходили уже обученные люди (иначе зачем тогда нужны вузы?) и сразу начинали приносить прибыль. Однако прибыль будет больше, если инвестировать в то самое обучение, сделать его системным. Чем оно способно помочь?
-
Сократит срок введения в должность. Было 3 недели, станет 5 дней.
-
Подтянет уровень сервиса. Это про своевременное обновление знаний о стандартах качества и новых продуктах.
-
Даст навыки управления тем, кто вырос до руководящей должности из специалиста.
-
Объяснит отделу продаж нюансы продуктов и предложений.
Какое обучение не работает?
Короткий ответ: обучение без системы. Разберём пару примеров.
Опытного мастера знают все в компании, потому что он лично инструктировал каждого новичка. Кому-то дал полный объём информации, кому-то забыл рассказать важные нюансы работы, потому что торопился выполнить свой план.
Другая крайность – это множество стандартов и инструкций в формате файлов. Распечатанных или тех, что хранятся в общем облаке. Они порой устаревают, теряют актуальность, да и запоминаются плохо.
И в том, и другом примере не хватает системного подхода.
Что добавить, чтобы обучение работало?
Начать можно с двух вещей:
-
База знаний – хранилище, где удобно ориентироваться и искать нужную информацию. Облако, мессенджер или полноценная система дистанционного обучения.
-
Закрепление и проверка информации – тесты и практика. Вариант минимум – распечатанные на бумаге, но лучше сделать их в электронном формате, чтобы было удобно проверять.
Решение, которое позволяет объединить эти две функции, – это система дистанционного обучения (LMS). На рынке можно найти разные варианты, а мы рассмотрим всё на примере Вовлекай.
Так как же эксперту и специалисту по персоналу собрать систему обучения?
Внутренний эксперт – источник информации – должен свои знания перевести в текстовый или видеоформат. Это может быть сложно, поскольку мастер в своей специальности редко является ещё и профессиональным автором обучения. Облегчить ситуацию помогают нейросети. С их помощью можно составить структуру материала, улучшить и проверить текст. ИИ может и написать текст с нуля, а эксперту останется его проверить, поправить и дополнить.
Следом от эксперта потребуются вопросы тестов и практические задания. Текст, варианты решений и обратную связь также можно составить с нейросетями. Они дают черновик – эксперт правит, улучшает и дополняет.
Дальше включается тот, кто соберём материалы в одном месте и откроет доступ сотрудникам. Чаще всего это специалист по управлению персоналом (HR). Его задача – собрать материалы от эксперта в одном месте и выстроить траекторию обучения. Так может выглядеть траектория для сотрудника:
Скриншот учебного трека на платформе Обучай
Логичная последовательность, не нужно тратить время, чтобы изучать то, что неактуально или искать нужные сведения.
Так может выглядеть редактор траектории для того, кто собирает обучение:
Скриншот панели администратора Вовлекай
Можно добавлять материалы, менять их местами, создавать интерактивные тесты и задания.
Нередко поставщики подобных платформ обучают тех, кто будет собирать траектории со стороны клиента. Это та небольшая помощь, о которой говорилось в начале статьи. Мы – Лабмедиа – по запросу можем взять на себя работу с материалами и организацию Базы знаний, учебных треков и курсов на платформе
Обучение подготовлено. Что делать дальше?
-
Дать сотрудникам доступ к обучению. Пригласить на платформу, в мессенджер или дать ссылку на облако.
-
Анализировать то, как сотрудники учатся. Выявлять лучших и отстающих, контролировать выполнение плана.
-
Улучшать обучение
Как улучшить учебные материалы?
Текстовые файлы и видеолекции вовлекают в обучение меньше, чем интерактивные курсы. И если кажется, что их могут сделать только профессиональные разработчики, то это не так. Ваш внутренний эксперт вполне может собрать курс самостоятельно, если будет использовать конструктор (ДелайКурс, Линда, Course Editor и другие).
Эксперт формирует структуру курса, наполняет разделы, используя шаблоны и подсказки.
Скриншот из конструктора «ДелайКурс»
В некоторых конструкторах уже встроены опции ИИ для помощи и работы с текстом при создании курса.
Скриншот из конструктора «ДелайКурс»
Простая система обучения
Если в том, как сотрудники учатся своим обязанностям, новым продуктам, стандартам качества, есть система, выигрывает бизнес. Сокращается время включения опытных специалистов в адаптацию новичков, да и она сама становится короче и эффективнее. Руководитель лучше понимает, какие знания есть у его сотрудников. А те могут легко найти ответы на вопросы по работе в Базе знаний.
Если перед вами стоит задача систематизировать обучение, загляните на сайт Вовлекай. Сейчас команда платформы предлагает новый тариф – специальные условия для малого бизнеса. Несколько тысяч в месяц, и в доступе будет конструктор курсов + платформа для обучения.
* Проект реализуется с участием поддержки Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям)
Автор статьи: Заварина Екатерина